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理不尽なクレームとは？介護施設のモンスタークレーマーの対応方法を解説 - かなめ介護研究会.
クレーマーの対策方法・心理・特徴・仕返しの仕方｜警察 | Page 3 | Spaghetti.
知ると安心､クレーマーを怒らせるNG言動 大炎上か､ファンになるかの分かれ道 | リーダーシップ・教養・資格・スキル | 東洋経済オンライン.
介護現場におけるクレーム・苦情事例と７つの接遇対応テクニック | 科学的介護ソフト「Rehab Cloud」.
漫画】クレーマー「は？無料でよこすのが筋だろ！？」店で有名な”クレーマー 客”がとんでもない要求を連発…！→店長からの反撃でスカッと！(2022年9月15日)｜ウーマンエキサイト(1/2).
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良かれと思ったアドバイス、度が過ぎていませんか？シニア世代に多いクレーマー | シニアド.
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悪質クレーマーをやっつけろ！】（06） クレーマーを生み出す社会的背景…団塊の世代が“暴走老人”化 - みんなが寝静まった頃に.
高齢者が高齢者を騙す「老老詐欺」が増えている！ 「お金」「健康」「孤独」の不安につけ入る卑劣な手口 | キャリコネニュース.
頭のおかしな動物が何か言っている…｣ひろゆきがコールセンターのバイトで実践した無敵のクレーマー対応 真摯に相手をしなければと考える必要はいっさいない | PRESIDENT Online（プレジデントオンライン）.
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シルバークレーマー」はなぜ増えるのか、そしてその対応策とは | カスハラ撃退！クレーム対応完全マニュアル 援川聡 | ダイヤモンド・オンライン.
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普通の人”が突然モンスタークレーマー化！ 増加する「カスハラ」は、日本の過剰なサービス精神が元凶？ | ダ・ヴィンチWeb.
過剰クレーマーに「孤立、ストレス、劣等感」の共通点 「寂しい独居老人」や「介護疲れの主婦」も逆上 | キャリコネニュース.
高齢者クレーマー急増！「シルバーモンスター」5タイプの特徴と口グセ | カスハラ撃退！クレーム対応完全マニュアル 援川聡 | ダイヤモンド・オンライン.
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オペレーターに｢責任取ってもらえるよね｣と詰め寄る悪質クレーマーを一発で黙らせた上司のひと言 腰を低くして懇切丁寧に説明をしても通じないタイプ (4ページ目) | PRESIDENT Online（プレジデントオンライン）.
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